美容行业私域运营之道:分阶段精细化策略助力客户全生命周期管理发表时间:2024-05-06 15:29 在近年来,随着消费者对美的追求不断升级,“颜值经济”迅速崛起,美容服务行业也迎来了前所未有的发展机遇。然而,与此同时,美容服务企业在公域渠道上获取客户的成本越来越高,用户质量参差不齐,导致经营成本居高不下。 在这种情况下,私域流量运营成为了美容服务行业的一个新选择。越来越多的美容门店开始尝试布局私域,通过精细化的运营手段,降低获客成本,稳定客源。本篇文章,我们将为大家分享美容行业私域流量运营的策略和方案,让我们一起探索其中的奥秘! 一、美容行业私域运营的核心价值 1、降低获客成本,稳固客源 私域流量运营特别适合美容这种有很高复购率的行业。通过私域渠道,美容门店可以直接从公域或线下门店引入用户,然后通过精细化的运营手段,如微信群、小程序等,与用户建立深度连接,实现反复触达和互动,无需再次付费,从而有效降低获客成本。 例如,美容门店通过线上平台吸引客户到店咨询,然后引导客户加入门店社群。在群中定期发布优惠活动、护肤知识等内容,吸引客户参与,提升客户粘性。同时,门店还通过小程序为客户提供预约、购买等便捷服务,进一步提升客户体验。 2、塑造品牌形象,建立信任 私域运营通过与客户建立深度连接,品牌可以更加了解客户的需求和喜好,提供个性化的服务和产品,让新用户感受到企业的优质服务,还能通过与老用户的互动,增强用户粘性,从而赢得客户的信任和忠诚度。 例如,在私域渠道上定期发布客户案例和口碑评价,展示门店的专业技术和优质服务。同时,门店还邀请客户参与线下活动和互动,增强客户与品牌之间的情感联系。 3、精细化运营,提升转化率 相比公域渠道,私域运营更能帮助企业精准获取和筛选出高质量的用户,进行精细化的管理和服务。通过洞察客户的需求和喜好,美容行业品牌可以提供更加个性化的服务和产品推荐,从而提升购买转化率。 例如,通过数据分析、日常触达等方式收集客户的肤质、需求等信息,然后为客户推荐适合的产品和服务。在客户到店消费时,门店还根据客户的肤质和需求提供个性化的护肤建议和方案。 二、美容行业会员体系的痛点 美容行业高度依赖消费者转为会员消费来实现盈利,但在实际操作中,会员销售体系常面临以下痛点: 1、随时间推移,老会员的到店率可能会逐渐下降 2、对已经成为会员的客户来说,如何促进他们增购是一个难题 3、一些美容门店的会员卡可能只适用于某品牌或某门店的固定服务类目,导致会员卡的价值降低。 基于美容行业的痛点来看,锁定每一次到店客户并引导其成为会员,最终沉淀为存量客户是这种高粘性行业的经营之道,同时根据用户生命周期的成长阶段将用户分层进行精细化运营势必显得尤为重要。 三、针对五个阶段的客户群体,分策略运营 在美容消费的生命周期中,客户群体可以大致划分为以下五个阶段,每一个阶段都制定相应的运营策略,以实现更精准的运营,提升获客效率和用户生命周期价值。 1、到店咨询,未消费 客户已经到店咨询,这本身就是对美的追求和需求的体现。此时,准确识别并把握客户的痛点至关重要。我们需要根据客户的痛点提供定制化的解决方案,并结合我们过往的优质案例,让客户在产品、技术和效果上建立起对我们的信任。 无论是低客单价的美甲美容,还是高客单价的医美项目,如果客户在咨询后并未立即消费,我们可以主动争取添加客户,定期为他们推送相关的美容知识,通过朋友圈分享的成功案例逐步吸引他们的兴趣,引导他们成为我们的潜在客户。毕竟,在美容行业,让消费者看到实质性的变化,是他们最看重的消费标准。 2、下单预约,未到店 客户已经下单预约,这表示对店铺已经产生了初步的信任。对于这类客户,我们不需要做过多的额外运营,只需确保他们按照预约时间到店消费即可。 3、到店首次消费 这是美容行业开始布局私域运营的重要一步。作为一个重服务、强导购和重会员制的行业,我们需要从门店环境、技师的专业度以及客户评价等多个方面,为客户提供专业的讲解和服务方案,确保他们首次消费就能获得良好的体验,这是锁定客户的**步。接下来,结合客户的具体需求,分享我们的成功案例,是引导他们成为会员的关键。 对于还在犹豫的客户,我们的顾问或技师需要主动争取他们的微信,后期通过各类促销活动再次激活他们,引导他们再次到店消费并转化为会员。同时,建立有效的奖励机制,激励顾问和技师积极获客,也是非常重要的。 4、复购期 运营会员是美容行业持续发展的基础。为了通过会员获得更多的增长效应,我们需要根据服务类目和会员等级建立社群,让有共同变美需求的会员在社群中交流分享,并享受相应的会员待遇。 顾问和技师是连接企业与会员的桥梁,他们需要定期在社群中分享专业知识,及时了解并回应会员的需求和问题,提供针对性的解决方案,确保会员获得优质的服务,从而保持他们的长期留存和复购。 此外,对于会员用户除了提升其用户价值,他们的社交圈层也是商家获取优质新客的重要途径。以免费体验、赠送体验券等活动方式,吸引会员用户周边的朋友和亲人到店消费,并通过私域运营积累的服务口碑来留存转化这部分群体。 5、存量客户 美容行业的存量客户,往往是那些对我们的服务和效果表示满意的周边社区消费者。他们的流动性相对较低,对于这部分客户,我们需要通过私域的链接,不断拓宽他们的消费品类,挖掘他们社交圈中的潜在客户。如果有必要,我们可以邀请他们成为社群的管理员,让他们感受到自己的价值和专业性,进一步增强他们对我们的忠诚度。 综上所述,在美容行业的激烈竞争中,成功并不仅仅依赖于产品和服务的质量,更在于如何精准地把握和运营每一位客户,加强与客户的互动和沟通。 从到店咨询但未消费的潜在客户,到下单预约但未到店的犹豫客户,再到首次消费并成功转化为会员的忠诚客户,乃至进入复购期和成为存量客户的长期合作伙伴,每一个阶段都需要企业分群分层的精细化运营。只有这样,企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出,实现持续稳健的发展。 我们是明志图远,始终致力于为金融、教育、门店零售、电商等多个行业提供全面的私域运营解决方案,以解决行业痛点,推动企业实现持续增长。如果您对此感兴趣,欢迎扫码与我们联系,获取更多行业方案,与我们共同分享和探讨私域运营的更多精彩内容。 (部分素材来源于网络,侵删) |