复购率超80%，单月营收400万+，家后母婴的私域创新玩法分享

母婴市场潜力巨大，去年整个母婴市场消费规模是4万多亿，天花板很高，产品种类丰富多样。在这般竞争激烈的母婴市场中，家后母婴凭借出色的表现，在过去的8个月里成功积累了2万多私域用户，每月私域营收达到了400万左右。

家后母婴之所以能取得如此骄人的成绩，主要归功于其自创立之初就坚定地走上了私域发展的道路，利用私域模式将母婴领域的各项琐碎事务进行有效串联，对传统母婴电商模式进行了创新升级，并显著提升了用户忠诚度。

在家后母婴的私域模式中，私域陪伴式管家扮演着举足轻重的角色，且预计将是未来人员配置中数量最多的岗位。目前，每位管家能够管理1000名用户，从孕期到产后再到育儿阶段，全程陪伴用户，生命周期相对较长，单个用户的LTV值甚至可以达到7万人民币。家后母婴在私域领域对母婴赛道的创新玩法颇具参考价值，本文将对家后母婴的私域创新玩法进行深入剖析，希望能为大家带来启发。

一、深耕母婴私域赛道，打造母婴消费服务新生态

家后自2021年8月创立以来，始终坚守母婴私域赛道，专注于母婴消费服务。在短短8个月内，其私域流量池已成功吸引2万余名用户。家后采取集团化经营，由母体公司负责私域用户触达，而子公司则负责服务和转化，例如与知名儿童摄影机构合作开展儿童摄影业务。母体公司的用户都会转到子公司服务，并进行转化、复购、转介绍等。目前，家后更聚焦于母婴护理、儿童摄影等刚性需求，并计划向新零售领域拓展。

私域模式的优势在于迅速建立品牌价值，增强品牌溢价能力。当用户对家后有了全面的认知，包括服务、品质等，家后对用户的引导力将大大增强，这是私域的核心价值所在。相较于公域，私域更能有效引导用户，因为公域中的用户决策更多依赖于自主选择，引导性较弱。

家后选择母婴赛道，是因为看到了母婴线上化产品的局限性，如母婴垂直电商过于依赖低价吸引用户，导致用户忠诚度低。家后认为，母婴赛道的消费品类和消费周期繁杂，只有私域能够实现终身服务，提升用户忠诚度。

二、精细管理私域，一个管家驾驭千户

在用户获取上，家后品牌八成以上的用户均源自线下医院地推活动。地推时，工作人员身着统一工作服，专为孕六月以上的准妈妈赠送精心准备的待产包礼品，以此吸引她们加入企业微信。此外，家后还通过公域电商渠道进行引流，利用电话回访的方式，每月成功吸引千余名新用户。

用户一旦进入企业微信流量池及小程序，家后便会迅速捕捉其基本信息，如联系方式、生育次数、预产期等，以准确判断每个用户的所处阶段，进而明确其在生产、护理、育儿等方面的需求。

家后的用户整体需求挖掘工作主要由专业的育儿顾问，即私域陪伴式管家负责。管家会在孕妇分娩的前中后期，提供个性化的咨询服务和知识支持。借助AI人工智能技术，管家能够精准捕捉用户的日常及阶段周期变化，针对不同周期用户面临的问题和需求，提供解决方案和专业指导。同时，管家还会向产妇推荐育儿知识、服务以及母婴用品、儿童摄影等服务，这些服务均由我们的子公司和子品牌承接。

家后母公司则主打提供陪伴式服务，让每一位用户都能感受到我们对孕产人群和母婴人群的深深关爱以及细致的服务。我们会在孕妇分娩后，根据她们的生理需求提供上门服务。在整个用户周期的前期，家后始终专注于提供服务，待用户生产完毕后再进行转化。当护理师为用户解决问题后，还会顺势展示品牌的其他产品，增强用户对产品的感知，进而促成购买行为。

母婴人群的消费行为较为碎片化，每个阶段的消费周期相对短暂，缺乏可持续性。然而，家后凭借大数据、用户标签以及对用户周期的精准判断，使私域陪伴式管家能够实现对用户的精细化运营，全面覆盖宝妈和孩子在不同阶段可能遇到的问题，并提供相应的解决方案和产品。同时，随着家后的标签系统和话术逐渐完善与智能化，私域管家的工作效率也大幅提升。

三、构建私域信任与用户画像，深化用户关系

家后母婴以其出色的用户粘性，实现了高达35%的综合转化率，复购率更是超过了80%，平均客单价稳定在3500元。这一强大的用户粘性，离不开用户对家后的深厚信任。家后凭借在母婴和育儿领域的专业度，为宝妈们遇到的各类问题提供精准解决方案，从而赢得了用户的信赖。

为了进一步提升用户体验，家后推出了年卡会员服务，专门针对中高净值人群。年卡价格越高，用户享受到的服务就越丰富，包括各类体验装、产后康复、婴儿洗澡和游泳等上门服务。

传统门店的服务范围有限，且上门服务成本较高。家后母婴巧妙的找到服务这个市场切入点，将线下体验场景转化为上门服务，使护理师能够更直接地接触产妇和孩子，深入挖掘他们的需求，实现更频繁的互动。每天护理师都会与私域管家进行工作复盘，将收集到的用户需求传递给私域管家，由他们进一步跟进用户，确保需求从挖掘到转化的顺利进行。

鉴于产妇的服务周期相对短暂，通常六个月内需求会迅速减少，家后迅速将服务重心转移到孩子身上，因为孩子的服务周期更长，需求也更加多样化。家后认为，服务只是衔接和触达，更重要的是通过私域与用户建立长期联系，提供持续的高质量服务，从而促使用户在产品层面进行持续性购买。

同时，家后深知用户画像和用户需求建设的重要性。目前，家后的用户标签维度已达300多个。在私域层面，家后主要从两个维度评估用户：一是用户对家后的信任程度，如用户是否保持持续交流、积极回复信息，是否对推荐产品表现出购买意愿，以及是否主动寻求咨询帮助等；二是用户的净值，例如用户是否愿意为解决问题付费，是否愿意升级服务，以及是否愿意购买套餐等。

基于这些维度标签，私域管家会针对不同用户群体采取不同的策略。对于高信任度的用户，家后会进行深度经营，以充分发挥他们的高人效贡献；而对于沉睡用户，家后会尝试将他们转化为分销伙伴，以拓展销售渠道。

四、母婴行业的运营具有高度的标准化潜力

最后，家后之所以坚定地选择母婴行业私域，还有一个重要考量，那就是母婴行业的运营具有高度的标准化潜力。每位宝妈在生产后，所经历的每个阶段和周期所面临的挑战往往具有共性。基于这一点，品牌能够精准地根据阶段性症状来触达用户，并开展精细化运营。目前，家后母婴已经成功实现了从准入机制到入户服务，再到提供整体解决方案，直至离开客户家的完整流程的标准化操作，为行业的规范化发展奠定了坚实基础。

以上就是家后母婴的私域创新玩法，希望能为你的私域运营提供参考。我们是明志图远，始终致力于为金融、教育、门店零售、电商等多个行业提供全面的私域运营解决方案，以解决行业痛点，推动企业实现持续增长。如果您对此感兴趣，欢迎扫码添加我们的专属客服，获取更多行业方案，与我们共同分享和探讨私域运营的更多精彩内容。

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