雀巢：咖啡杯里的私域新生

雀巢作为一个受年轻人和中老年人欢迎的咖啡品牌，通过私域运营实现了与消费者更加直接、个性化的对话，并获得了更多细分客户群体的准确反馈。他们的私域布局包括将员工店和私域店进行打通、通过折扣活动引流私域粉丝到线上、以及通过LBS（基于位置的服务）方式触达潜在客户。这使得雀巢能够在线上线下两条渠道满足客户需求。

#雀巢策略之一：员工店和私域店的打通

雀巢通过将员工店和私域店打通，实现了线上线下数据的互通与共享。他们利用私域系统的客户关系管理功能，在企业微信中集成了员工店和私域店的销售数据、顾客信息等关键数据。

在实践中，雀巢首先将员工店的销售系统与私域系统相连接，确保员工店的销售数据能够及时上传至系统。同时，使用私域运营工具的客户关系管理功能，将员工店的顾客信息、交易记录等数据与私域店的数据库进行整合，形成一个统一的消费者画像。

这样一来，无论是员工店还是私域店的导购人员，都可以通过私域系统查看消费者的历史购买记录、喜好偏好等信息，为顾客提供更加个性化的服务。同时，也能够有效避免由于数据孤岛带来的信息不对称问题，让线上线下的销售团队能够协同合作，提供一致的优质购物体验。

通过将员工店和私域店打通，雀巢实现了线上线下销售数据的共享与整合，为消费者提供了更加一致、个性化的购物体验。这一策略使得雀巢能够更好地洞察消费者需求，并通过SCRM的客户关系管理功能实现对消费者的精细化运营。

#雀巢策略之二：折扣活动引流私域粉丝

雀巢利用SCRM的促销活动管理功能，开展了一系列折扣活动，以吸引更多的私域粉丝并进行引流。他们通过企业微信的推送功能，向私域粉丝发送优惠券、特价商品等促销信息，激发顾客的购买欲望。

在具体操作中，雀巢首先通过SCRM创建了促销活动，并设定了相应的优惠规则和时间。然后，通过企业微信的客户标签功能，选择目标客户群体，将促销活动的信息推送给他们。

同时，为了提高用户参与度，雀巢还利用SCRM的优惠券管理功能，创建并发送个性化的优惠券给私域粉丝。这些优惠券可以在线上线下门店进行使用，进一步增加了消费者的购买动力。

通过利用SCRM的促销活动管理功能，雀巢成功引流了大量的私域粉丝，并提高了顾客的参与度和购买频率。这一策略不仅有助于扩大雀巢的私域用户规模，也为品牌带来了更多的销售机会。

#雀巢策略之三：LBS触达人群上传至数据库

雀巢与周边小区媒体合作，利用LBS（基于位置的服务）功能，将触达的人群信息上传至数据库，以寻找潜在客户。

具体而言，雀巢首先与周边小区媒体合作，在特定时间段内进行LBS广告投放，通过定位信息识别出潜在客户。随后，他们将这些潜在客户的信息导入私域数据库中，并结合核心消费人群标签进行分析。

通过SCRM私域工具的客户画像功能，雀巢能够深入了解这些潜在客户的偏好、购买行为等关键信息。借助这些数据，他们可以制定更加精准的推广策略，针对不同的消费者群体提供个性化的内容和服务。

通过利用私域工具的LBS触达人群上传至数据库功能，雀巢成功扩大了潜在客户的覆盖范围，并能够更有针对性地与这些潜在客户进行沟通和营销。

#雀巢的私域运营策略之四：朋友圈广告投放

雀巢利用私域工具的朋友圈广告管理功能，实现了针对性的广告投放，以触达目标消费者并提高品牌曝光度。

具体操作上，雀巢首先通过私域工具的客户画像功能对消费者进行细分，确定目标客户群体。然后，根据这些客户的标签和兴趣偏好，在企业微信中创建相应的广告内容和海报。

接下来，利用私域工具的朋友圈广告管理功能，雀巢将这些广告推送给目标客户群体。通过企业微信的朋友圈推送机制，确保广告内容能够准确地出现在目标客户的朋友圈中，提高曝光度和点击率。

通过私域工具的朋友圈广告投放功能，雀巢成功实现了对目标消费者的精准触达，并且能够根据消费者的反馈和效果进行调整和优化。这一策略提升了品牌的知名度和影响力，同时也促进了销售的增长。

#雀巢的私域运营策略之五：数字化媒体投放

为了提高投放效果，雀巢采用了数字化媒体投放策略，并借助私域工具的DMP（数据管理平台）和DSP（需求方平台）功能进行触达人群的优化。

具体操作上，雀巢首先利用私域工具的DMP功能，收集、整理和分析不同触点的消费者行为数据，以获得更深入的洞察。然后，根据这些数据，确定目标客户群体，并制定相应的推广策略。

接下来，利用私域工具的DSP功能，雀巢进行数字化媒体投放，选择合适的媒体渠道和广告形式，以**程度地覆盖目标客户群体。通过实时优化投放效果，包括调整广告内容、投放时间和频次等，提高ROI（投资回报率）。

通过私域工具的DMP和DSP功能，雀巢成功提高了数字化媒体投放的精准性和效果。这一策略使得他们能够更好地触达消费者，并根据消费者的反馈进行实时优化，提升品牌的影响力和销售业绩。

# 总结   

通过以上五个私域运营管理策略的拆解，我们可以看到雀巢如何利用私域工具的不同功能模块来实现私域运营的目标。从员工店与私域店的打通、折扣活动的引流、LBS触达人群上传至数据库、朋友圈广告投放，再到数字化媒体投放，雀巢充分利用私域工具的强大功能和工具，实现了更加精准、个性化的私域运营，提升了品牌的影响力和销售业绩。这些案例不仅可以为其他企业在私域运营方面提供借鉴和启示还展示了雀巢作为大型企业观察和试探私域的典型代表形象。通过私域运营，他们搭建了与消费者更加直接、个性化的对话渠道，并获得了更多准确的反馈和细分客户群体。

在未来，私域运营将成为大势所趋，而北京明志图远会帮助企业在私域运营方面提供完善的方案，将为企业私域运营提供强有力的支持，保驾护航您的私域运营之路。

（部分素材来源于网络，侵删）