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味全:年销售额超50亿的“全”面私域运营策略

发表时间:2024-04-02 10:53作者:北京明志图远


现在人们对生活品质的要求逐渐提升,在饮品方面追求真材实料,因此纯果汁行业市场呈现出快速增长的态势,据市场研究数据显示,预计到2025年,国内果汁市场规模将达到5000亿元人民币。



而在众多纯果汁饮料品牌中,味全近年来的表现极为亮眼,作为便利店的流量王,味全的销量在疫情过后也逐渐向好发展去年的销售额达到50亿,在整个饮料市场占了11.6%的份额,排名第二,仅次于可口可乐。这背后味全除了不断创新产品保持良好口碑,还有对私域运营和数字化建设的重视。那么味全是如何靠私域实现销售额的持续增长本篇文章带大家一起详细拆解。


一、全域流量引流,裂变实现用户增长

味全建立了以微信为核心的私域运营矩阵,公众号和小程序将用户引导入企微、社群留存转化。用户关注公众号后,在自动欢迎语中设有企业微信的二维码,扫码添加企微,邀请入群。同时在菜单栏的“欢迎上岛”也弹出新人好礼的海报,设有企业微信二维码。



味全有商城和会员中心两个小程序,虽然功能不同,但是都设有社群入口,以29.9元新人礼为钩子,引导用户添加企微,进入社群。另外,在商城小程序中还有引导用户关注公众号的点,全覆盖的引导用户。



至于公域平台,味全在小红书、微博、抖音、视频号都设有账号,主要内容是品牌宣传、产品种草、新品上新、情景剧、明星代言等吸引粉丝沉淀入私域或直接线下商超转化。不同平台采用不同的发布频次和方式,小红书上较为特殊,有许多用户自发种草的笔记,通过裂变的私域运营方式实现用户增长,也提升品牌的曝光率。



二、与用户建联促进留存,为精细化运营奠基

味全对企微号的IP形象进行了精细化的设计,以品牌的动漫LOGO作为头像,给用户带来可爱活泼的印象,拉近与用户距离的同时提高品牌的曝光频次。用户添加企微号后触发新加好友的自动回复欢迎语,内容为社群海报、告知两个社群分别的价值,以及社群包含的福利,让用户及时掌握所有的价值信息,促成用户快速沉淀。



企微号会以朋友圈的方式来触达用户,给用户带来不打扰的体验,增强用户好感,愿意与其产生互动,进而留存转化。朋友圈群发的内容会根据节日、热梗、新品活动、福利等设定,有固定的发布时间。



味全设有两个社群——果汁专属群和小岛日常群,企微会同时推送给用户,并说明各自价值,让用户自行选择添加,也给了用户选择权,增强用户的体验感和对品牌的信任,促成留存。用户选择感兴趣的社群,也是一种用户分类的方式,更有利于接受社群中的营销内容,便于针对性运营。



云舟SCRM具备另一种用户分层的方式,那就是采用标签体系,给用户打上标签,进而形成不同的用户层次,便于后续的针对性运营。云舟SCRM在初步会通过新加好友时为用户打上来源、初需求的标签,再通过后续的聊天从消息数、关键词两个维度自动为用户打标签,并且运营中还能不断优化标签模块。



三、专属社群运营,快速促成用户转化

社群是促进用户转化的最重要、最常见的场景,因此味全紧紧抓用户社群运营这个大头。建立了两种类型的社群,**种是专门面向对每日C果汁感兴趣的用户的“味全全岛果汁派对”群,另一个是面向全体用户的“味全全岛”群。两种社群中发布的内容是不同的,例如果汁专属群中的惊喜果汁盲盒活动,专属于此社群的,也精准的依据用户的需求进行营销,促成用户转化、复购。



虽然社群发布内容不同,但运营机制是一样,在用户加入社群时,**时间触发入群欢迎语,包括社群专属福利介绍、品牌的最新活动等,在内容后都会紧跟相应的小程序链接,用户点击即可参与购买,缩短转化路径。

除了两个社群的专属活动,社群每日也会选择在固定时间段发布一些相同的优惠活动、趣味互动、产品宣传等内容,吸引用户产生互动,激发社群的活跃度,刺激用户转化。



云舟SCRM具备完善的社群运营功能,能够制定社群SOP、批量增删改社群标签、批量发布群公告、消息群发、入群欢迎语等,并且将社群标签与消息群发结合使用,能够实现精准筛选目标社群,有针对性的群发,既完成了精准运营又提升了工作效率。



总结:

味全在引流量上设置了丰富的触点,方便多渠道的用户进入私域,沉淀入社群和企业微信中进行精细化运营。并且设置了不同定位的社群,做到直接的用户分类,有利于针对性营销活动的开展,通过丰富的促活手段,培养和监督用户养成消费习惯,提升复购可能。我们可以看到味全的私域运营策略非常的丰富、全面,考虑到用户需求的差异性。当然,优秀的策略也需要合适的私域工具来加持。


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