阿芙精油：月销售额破2亿的私域“重生”之路

近几年，随着人们生活水平的提高、国内精油市场的完善，精油行业逐渐走上正轨，并初步形成自己的品牌，走向商场专柜、专卖店等广阔的平台，2017-2021年中国植物精油行业市场规模逐年扩大，并且每年精油销量以200%的速度迅速增长。

作为国内领先的美妆精油类品牌阿芙精油，早早地在2018年就盯上私域流量运营，主要从引流路径、IP打造、营销策略这三方面进行私域布局，仅用半年时间实现单月销售额破2亿元，线下获客成本降低70%。本篇文章就给大家拆解一下阿芙精油的私域策略。

一、全域引流，多触点间相互作用

阿芙精油选择小红书、抖音、哔哩哔哩三个年轻人众多的平台作为公域主要引流渠道。采取的是不同平台发布不同的内容，例如小红书主要是与明星合作发布护肤知识、产品推广笔记，而抖音更多的是与达人合作，直接投放广告，吸引用户点击账号首页引流触点，产生转化。

当然，阿芙精油也不会放过公众号这个重要渠道上的任何触点，比如新品推荐、优惠活动等内容除了通过推文宣传，还会在菜单栏展示。同时，在菜单栏和公众号简介还嵌入了引流钩子，例如关注回复数字口令，领取礼品。用户关注公众号后，**时间触达欢迎语，包括了引导输入数字口令关键词，输入数字口令后弹出企微二维码及活动小程序，指引添加客服。而“数字口令”的来源则是用户下单后触达订单短信，在短信中放置数字口令，使用相同话术引导用户关注公众号，沉淀入私域。

阿芙精油的引流方式在刺激新用户沉淀到私域内的同时，也更好地触达老用户，从而提高忠诚度、转化率。

二、用户分层管理，打造不同IP

在用户通过不同渠道进入私域后，阿芙精油会按渠道初步对用户打上标签，将不同渠道的用户分流给不同的企微，方便统计数据，也为之后的精细化运营做好铺垫。例如，已购用户和有下单意愿的未购用户，会引导添加“店长萝莉”或“护肤顾问”，视频号的用户则引流至“宠粉官”。

云舟SCRM同样具有完善的标签体系，起初可以从消息数量、关键词两个维度对新用户进行自动打标签，后期运营过程中可完善标签类型，对用户进行批量增加/删除/修改标签，从而实现更加精细化的分层管理。

以“店长萝莉”IP为例，用户添加企微后**时间自动回复欢迎语，包括自我定位介绍、近期活动等。还会通过发布促销内容、生活分享、趣味互动相结合的朋友圈，来快速拉近与用户的距离，让用户对品牌产生信任感。

对于朋友圈群发，云舟SCRM系统提供了这项功能，详细的功能介绍可以参考之前的文章。

三、社群趣味营销，提高留存和复购

阿芙精油的社群营销转化玩法多样，有抽奖活动、互动游戏、知识科普、折扣活动、团购秒杀等形式，通过不同的活动，提升社群中用户的活跃度和转化率。阿芙精油社群会设定单日运营SOP，不同时间节点，触达不同内容，例如上午10:00 知识科普，晚上19:00 福利活动推广等，引导用户点进链接，促成转化。阿芙精油还会通过发布群公告，实时更新最新的福利活动，从而促成用户产生转化。

云舟SCRM的社群运营功能非常完善。设置社群SOP，定期或以周期为单位循环发布推广内容；入群欢迎语**时间触达用户，引起用户注意；定时的消息群发，激活社群氛围，提升用户转化留存；批量发布群公告、删除/添加群标签，节省人力资源。

社群管理员在推荐好物时，会维持和朋友圈一致的人设，使用“姐妹分享好物”的话术来吸引群成员注意，进一步与用户情感建联，推荐了产品的同时使用户产生不抵触的情感，有助于用户复购。

阿芙精油从引流获客、打造IP到最后的社群营销都形成了完整的私域运营体系，各个环节都从人性角度去设计，注重于用户建立情感联系，起到实质性的效果。社群的玩法也比较多样，通过不同的内容，提升社群活跃度和转化率。当然，优秀的运营策略也需要有合适的私域运营工具加持，能够使运营效率得到提升，节省更多的人力成本，达到事半功倍的效果。

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