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蜜雪冰城:会员数破亿的私域运营策略

发表时间:2024-03-28 10:30作者:北京明志图远

目前消费者对新式茶饮接受程度逐渐上升,新茶饮门店数也不断增加,预计2025年新式茶饮市场规模达到3749.3亿元。作为新茶饮品牌中**一家门店数达万级的蜜雪冰城,在扩张门店的同时,也在积极布局私域,如今全平台的会员数已经破1亿,本篇文章将给大家拆解一下蜜雪冰城的私域布局策略


一、全渠道推广引流

1. 线下引流主战场

蜜雪冰城线下有2万多家门店,线下门店引流是蜜雪冰城的主战场,从用户进店、下单、取品三个环节,布置多个引流入口。在门店最明显的位置放置福利海报,比如扫码进群领无门槛券,将LBS活码设计在海报最显眼的位置,一方面吸引犹豫的用户进店消费,另一方面引导用户沉淀入社群,统一运营。


对于外卖下单的,在饮品袋中放福利包裹卡、代金券等,吸引用户主动扫码进群,或引流至小程序,去门店转化。相信大家都会在收到饮品时查看口味标签,蜜雪冰城抓住用户的习惯,在口味标签附近印上LBS活码,以“扫一扫,新品早知道”的噱头引导用户扫码,引流至公众号。



LSB活码是目前SCRM系统中较完善的功能,云舟SCRM的LSB活码将多个企业微信成员信息整合为一个活码,实现批量添加好友,分流承接客户,避免风险。



2. 各大平台辅助引流

在线下引流至公众号后,公众号及时触发自动回复,菜单栏也会设置官网、APP、小程序、会员等引流链接,用户点击后能自动跳转到相应页面。



小程序首页设计多个引流触点,页面最明显的会员模块引导用户了解会员体系,以延长用户生命周期。下方还设置优惠券的钩子吸引用户点击加入社群。



蜜雪冰城通过多方数据的收集、同步、分析,对得到的用户基本信息进行整合,建立标签体系,形成精准的用户画像,得到蜜雪冰城70%的目标群体是18 ~ 30岁的年轻人。因此,蜜雪冰城选择了适合年轻人的推广引流方式,在抖音、小红书、微博都有账号,账号主要是以新品推广、活动宣传、雪王日记等内容,首页设置社群引流触点,点击即可申请加入社群。



二、“雪王”形象深入人心

“你爱我,我爱你,蜜雪冰城甜蜜蜜”相信大家对这首洗脑神曲都不陌生,“雪王”形象也是这个时候进入大众视野。雪王通过劲歌热舞、组团炸街等形式,打造了活泼、鬼畜的性格特点,吸引了大量的年轻人。



同时蜜雪冰城合理利用雪王的流量,出了“雪王”周边,让消费者进行转化,甚至员工企微账号的IP形象也与“雪王”相关,角色定位是蜜雪福利官。在每个企微名片中,都能看到蜜雪冰城的视频号、【想喝一杯】的点单小程序、进群入口,多维度进行引流。



添加企微后,**时间触发自动回复欢迎语,包括账号定位、新人优惠券等福利,引导用户点击领取优惠券,继而产生转化。企微号还会通过朋友圈群发来宣传,内容主要包括主要IP运营、活动宣传、互动话题、福利介绍等,增强与用户的互动,提升品牌曝光度。



三、社群密切链接用户

社群运营是私域中留存用户、促进转化复购的重要方法,蜜雪冰城通过积极的社群管理、运营,与用户密切联系,增强用户对品牌的深入了解,提升用户忠诚度,促使用户产生转化。蜜雪冰城的社群定位是福利群,主要是群发福利活动、最新产品推荐等内容。群发时间集中在上午9点和下午18点,两个时间段正好是用户**可能有消费需求的时间。



在刚进入社群,会**时间触发入群欢迎语,介绍社群定位、定期的福利活动、小程序链接等,引导用户定期关注社群福利,领取优惠券,促进转化,也提升留存率和复购率。设置发送关键词“签到”参与抽奖的活动,促进群成员互动,激活社群。通过识别“签到”关键词,社群助手自动回复相应内容,节约运营的人力成本。



我们的云舟SCRM系统也具有比较成熟的入群欢迎语、自动回复功能,提前设置好时间,触达条件以及内容就能实现,发送内容可以自行设置、调用素材库和引用SOP模板。




四、延长用户旅程

蜜雪冰城在各个平台都设置了会员体系,会员分为四个等级,每个等级都有不同的权益:新手礼包、生日福利、礼品兑换、每日抽奖、升级礼包、闲时优惠、攒币加速、会员日专享等,通过不同的福利,培养用户的消费力和忠诚度,延长用户的生命周期。

还设置了积分体系,通过消费、签到、任务、邀请好友等途径获得雪币,用于兑换优惠券、参与活动等,在延长用户旅程的同时实现用户裂变。



总结:

蜜雪冰城**的优势在于形成完整闭环的线下引流线上的链路,以及引人注目的IP设定和营销活动,能为蜜雪冰城来带持续不断的精准消费者,为后续社群运营转化工作带来了便利。但蜜雪冰城的社群运营玩法比较单一,触达频次较低,会导致社群活跃度不够,需要合适的私域工具和方案进行改进。


北京明志图远致力于为金融、教育、门店零售、电商、酒店旅游等多个行业提供私域运营解决方案,解决行业痛点,实现私域运营降本增效,促成企业的业务持续增长想要获取更多行业私域运营相关资讯,请持续关注我们官网,也欢迎扫描下方二维码咨询~


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