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股神巴菲特看好的冰淇淋品牌DQ,如何靠私域在中国市场逆势爆发?

发表时间:2024-03-22 15:56作者:北京明志图远


在2023年的巴菲特股东大会上,股神巴菲特投资的DQ冰淇淋品牌宣布要在中国加速扩张。与此同时,中国的冰淇淋市场竞争日趋激烈,许多品牌纷纷找代言人、做广告,寻找增长点。那么,DQ冰淇淋是如何做到在如此严峻的市场环境下异军突起的呢?



通过对市场数据的分析,我们发现DQ冰淇淋在中国市场的成功主要得益于其在私域方面的精耕细作。与同行主要依赖广告和找达人不同,DQ冰淇淋将重点放在了私域流量的开发上。


DQ冰淇淋通过私域运营,不仅保持着单店营收的高速增长,而且社群内的互动率高达97%,私域群里成交的客单价是线下门店的3倍还多。那么,DQ冰淇淋如何做私域的呢?


一、全渠道的流量开发

1. 私域矩阵

DQ的公众号与小程序联动,在菜单栏放置了最新福利、点单小程序以及会员入口,保持用户对钩子的兴趣,直接引导至小程序。



虽然在公众号没有私域社群的直接入口,但用户进入点单和会员小程序时,在悬浮窗口设置了“戳戳DQ小掌柜有惊喜”的口子,点击后以“50元券包”为福利引导用户沉淀至社群。

DQ的会员小程序开屏会跳出“进群领50元券包”,留住会员用户进入社群关怀,提升忠诚度。



2. 建立社交媒体矩阵

DQ冰淇淋在小红书、微博、抖音等各大社交平台上建立了自己的官方账号,通过发布优质内容吸引用户关注。同时,借助社交媒体的传播效应,DQ冰淇淋能够迅速将自己的品牌触达给更多潜在消费者。


(1)抖音

DQ在抖音平台以门店为单位建立了账号矩阵,便于用户快速解锁所属区域的品牌活动。抖音内容主要以品牌联名、产品推荐为主,在首页放置了团购、线下门店的入口,引导用户线上消费后,直接去门店。



(2)小红书

小红书的内容主要是联名活动的宣传,把握小红书用户的属性,发布内容更有创意。还会举办有奖竞猜的互动,调动用户参与的积极性,增加品牌曝光度



(3)微博

微博主打联名、明星代言的宣传,同时创设微博话题,鼓励用户讨论互动,从而提升用户粘性。



二、多渠道的线上互动活动激起用户购买欲

DQ冰淇淋经常在社交媒体上举办各种互动活动,如优惠券领取、新品试吃等,吸引用户参与提高用户对品牌的认知度和好感度增强用户粘性并增加品牌曝光度。


在私域运营中,社群是线上促活的**场景。每当有新品发布、举办新活动、福利优惠时,DQ的门店店长会将活动信息一键发送到私域社群中,让用户及时掌握品牌动态,激起用户的购买欲,促成转化。



除此之外,DQ为了让社群热闹起来,制定了每周SOP,每日会推出多项新鲜、创意的社群活动和福利比如每到周五,就会由门店店长发起一个猜谜游戏,社群粉丝可通过看图猜产品的方式,获得福利。而游戏的谜面和谜底,往往会与DQ冰淇淋的当季新品相关消费者收获快乐与福利的同时,品牌也在潜移默化中完成了产品推广,更直接在社群中促进转化



DQ的线上活动选品也很有讲究,DQ会特地甄选适合线上售卖的产品比如:DQ在线上社群里,会更多推荐冰淇淋蛋糕、桶装冰淇淋、3D脆皮星球等品类,而线下门店则热销需要立即食用的「暴风雪」系列冰淇淋


三、趣味IP打造+完善会员体系提升用户忠诚度

DQ冰淇淋的IP形象主要与联名相关,身份定位为小程序提到的“小掌柜”。在用户添加后**时间自动回复欢迎语,包括入群福利、领取链接、社群的价值以及工作时间。让用户及时掌握有价值的信息,保证留存和沉淀。


DQ的企微号主要是通过朋友圈的形式触达用户,包括节日问候、新品推荐、优惠福利、品牌活动等,保持一天一条的频率,时间集中在上午10点。



DQ冰淇淋建立了完善的会员积分系统,鼓励用户通过购买产品获取积分并兑换奖品。这种积分兑换机制不仅能够提高用户粘性,还能增加用户的复购率使品牌与用户之间形成紧密联系。



结语:

DQ看准了私域流量具有较高的转化率,能够直接转化为销售收入,从而实现获客成本的降低。所以,DQ冰淇淋通过建立私域矩阵吸引大量用户,沉淀至社群运营转化,搭建会员体系,提高用户粘性,增加用户的复购率和参与度,使品牌与用户之间形成紧密联系。


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