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私域会员3600万+,超万家门店,新茶饮品牌古茗值得学习的私域玩法拆解

发表时间:2024-03-06 14:45作者:北京明志图远


2024年新茶饮的**件大事,是古茗和蜜雪冰城于同日传出赴港上市的消息。而在此前,茶百道已于去年8月递交申请。之前我们拆解了茶百道的私域运营策略,本篇文章我们聚焦古茗


新茶饮赛道的竞争越来越激烈,要走与众不同之路,才更有机会在新式茶饮赛道上跑出“加速度”。古茗恰恰抓住了这个点,在好品质的基础上,依靠品牌营销破圈,构建起了消费者与品牌的高效链接,进而实现弯道超车,业绩的持续增长。


古茗非常重视私域运营,自推出会员制度以来,古茗已拥有超3600万名会员。2023年,古茗GMV达到192亿元,门店总数超10000家。那么,古茗是如何在私域中建立用户粘性,保持高复购率的呢?下面,就为大家拆解一下值得我们学习的古茗私域玩法。


一、全渠道账号矩阵相互引流,获取精准流量

1、线下门店

古茗线下门店设置了两个社群引流的方式一是店员会主动提示你加入社群,领取专属礼包并使用小程序点单二是点单台放置了加入社群领取30元卷包福利物料,吸引用户扫码进入私域。



2、私域平台

1)公众号

关注古茗公众号后,欢迎语中介绍品牌特性、“入群领大礼包”和企微添加方式,用礼包作为利益点,吸引用户添加企微进入社群同时第二条欢迎语是品牌的最新限时活动,回复关键词获取奖品,最后引导用户关注古茗其他平台账号,实现账号矩阵之间相互引流。



古茗的社群入口放置在菜单栏茗星会员——入群领30元礼包系统会根据用户的实时位置,推荐距离最近的门店福利官扫码添加后福利官拉你进群,领取优惠,促进下单,实现转化并沉淀私域流量池


2)小程序

在小程序「古茗茶饮」的首页和我的页面,均有企微社群的引流触点。以“进群领取30元为钩子,吸引用户点击,扫码即可添加门店福利官,沉淀至私域社群



3、公域平台

1)视频号

古茗的视频号主要是品牌宣传、产品介绍、搞笑短剧等内容。首页设置「添加企微」的触点,点击即可添加福利官微信邀请加入社群。



2)抖音

抖音帐号内容以产品推广、活动宣传、直播推广为主。主页—古茗点单可直接跳转微信小程序引流至微信公众号



3)小红书

账号主要是新品推广和品牌活动等内容,推文会设置抽奖活动,增加内容的曝光度,吸引用户线下产生购买。



4)微博

古茗微博会分享有奖互动、活动宣传、产品介绍等内容。与明星合作、大热IP联名宣传,制造话题,提升曝光量,提高品牌热度与认知度。



二、品牌IP+会员体系共同发力,提升用户粘性

1. 打造品牌IP,与用户建联

古茗以门店为单位建立企微账号,并进行了精细化打造,品牌IP定位为福利官。用户添加后,企微自动回复欢迎语。包括小程序链接、社群专享福利介绍+社群链接,引导用户加入社群。并在用户入群后,发送领券链接,与小程序互通,促使用户直接下单成交。



朋友圈每日发布2-3条不等,文案偏向于产品介绍、口感描述、情感共鸣等,文案有巧思,富有趣味性,很容易吸引用户浏览,实现直接触达用户,提高用户粘性。



2. 会员积分权益,保证用户留存

古茗主要是通过在微信小程序中设置会员体系,以成长会员+积分体系为主。积分体系+活力值=用户等级体系。用户每次消费都会在小程序上积累积分,随之用户等级增长,可以解锁更多的权益。并且对应积分可换购产品优惠券以及周边产品,更有利于提升用户留存。



三、抖音直播+社群SOP,刺激用户转化

1. 抖音直播:抖音直播产品比门店更优惠的价格,引导客户下单,引流到线下门店消费,从而实现转化。


2. 古茗在全国有超过10000家门店,古茗以门店来建立社群。群内主要以发放优惠券、产品上新、福利活动为主,刺激用户消费,提升转化率。群公告中介绍社群专属福利并附带相应链接,引导用户跳转到活动页面产生转化。



古茗在社群发布的内容有固定安排,形成了SOP。例如每月20号定为会员日,针对不同等级会员有不同的优惠以及周五茶友0元抽好礼;周二积分秒杀等。吸引客户到门店消费,实现转化。



四、裂变活动实现低成本拉新

古茗的裂变活动主要在小程序中进行,形式为“邀好友抽券买一赠一”、好友拼单和送心意。



以上就是古茗的私域运营玩法拆解古茗在产品宣传上做的很好,各平台联合推广新品,根据用户画像通过有奖互动、情景视频等方式提升产品关注度,触达更多目标用户。在裂变玩法上相对较少,可以在社群中也加上裂变互动的部分。


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