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私域会员数超6000万,母婴零售品牌TOP1孩子王的私域增长秘诀大揭秘!

发表时间:2024-02-28 15:00作者:北京明志图远


高频复购、高客单价的母婴行业具有天然私域优势,作为母婴零售行业的TOP1,孩子王已累计会员人数超过6000万人,会员收入占孩子王全部母婴商品销售收入的96%以上。获得这样的成绩与孩子王精细化的私域运营分不开的。今天,我们就为大家拆解一下孩子王的私域增长秘诀。



一、线上+线下渠道打通,相互引流

孩子王主要采用线上线下渠道相结合的运营模式。线下门店提倡消费者使用APP下单、添加企微,线上平台引导用户到门店体验服务和转化。

1. 线下门店采用“大店模式”,给用户提供多样全面的服务。孩子王的门店不仅仅陈列了应有尽有的母婴产品,还专门设置了孩子时尚区、探索区、力量区、育儿服务中心、妈妈交流休闲区等,方便客户交流育儿心得,学习育儿知识,在门店体验到完整周到的服务。


同时,员工在门店通常会提供全程的购物陪同,期间除了提供育儿知识科普、商品推荐外,还会引导下载孩子王APP、添加导购企业微信拉入门店社群,把客户沉淀到私域流量池里去。并利用新客福利如一元购等做诱饵,在入会的同时完成首购。



2. 在线上,孩子王进行了完善的全面渠道部署,例如公众号、视频号、抖音、小红书、自有APP、小程序,天猫店铺等。这样孩子王就可以随时随地满足客户购物、服务和社交等多样的需求。

(1)孩子王APP不仅仅是一个购物平台,用户在APP除了购物,还可以体验周到的服务。比如说孕产期间的催乳、产后恢复、月嫂等服务。用户预约时自动匹配最近的门店,做到线上线下打通。最终,孩子王通过促销活动或者客服中心,引导用户添加企业微信,加入社群沉淀至私域管理和运营



(2)孩子王建立了公众号矩阵,主运营账号有两个,一个是“孩子王”,偏综合性运营的平台,包含了最新营销活动和育儿知识科普,另一个是“孩子王微商城”,侧重于微商城促销活动的发布,适合有粘性的粉丝复购。



在公众号中用户可以在菜单栏“入群领福利”,添加距离最近门店的专属客服企微,进入社群。公众号推文的底部放置了孩子王各个平台的账号主页以及社群入口,方便用户直接关注,实现矩阵账号间的相互引流。


(3)孩子王的视频号是为了企微账号引流,在简介直接放置了添加企微的入口。



4其他新媒体渠道

小红书以线下门店宣传好物测评推荐品牌公关内容为主,还发布了#孩子王体验官话题做KOL投放,引导用户到店转化



抖音账号内容以产品推广、知识贴士等为主,主页放置了团购和门店的入口,引导用户多种转化方式。

微博以产品推广为主,会经常发布抽奖活动引导粉丝转发提升流量。



二、打造门店IP人设,建立强信任关系

孩子王的企微和门店导购的人设定位是育儿顾问,塑造真实的IP形象,随时随地线上线下为会员提供育儿咨询、催乳、宝宝理发等育儿服务。并在朋友圈内不定期输出具有价值性的内容,与用户进行一些互动,深度触达用户。



三、多渠道同时发力,促成转化复购

孩子王大部分线上转化动作基本都是在企业微信群里进行的,但同时也用到了朋友圈和短信这两个渠道。


1. 社群分层,精细化运营

孩子王同时给用户提供了3个选择:特价秒杀群、育儿无忧群、孕妈大家庭。用户可以根据自己的实际情况和需求进入不同的群孩子王的社群运营人员也会根据社群属性的不同,定制更为精准的运营动作,分层并精准运营,一举两得



社群是孩子王线上转化的主要阵地之一,社群内每天种草母婴相关好物。而且大部分商品都是以秒杀或者拼团的优惠方式出现,提高付费转化的同时,也可以让实惠的口碑传出去,快速发酵从而更多的用户参与进来。



群里还会不定期举行一些特定活动,引导用户领取优惠券转化后,添加专属的企微参与抽红包。这样孩子王借助活动,对群内用户再一次进行沉淀,把购买了特定商品的用户加到了另一个企微。画像变得更清晰\更精准,便于后续的运营转化



2. 短信提醒沉默用户领取专属福利

当用户点进活动链接,留下电话线索,但是没有后续操作,孩子王就会专门挑个时间通过短信触达用户,尽可能降低用户的流失率。



3. 朋友圈推送,不打扰方式触发用户

对于不爱看社群消息的用户来说,朋友圈是一个不错的触达方式。企业微信号会不定期地通过朋友圈发布一些好物推荐限时抽奖活动。



四、丰富的裂变玩法,实现用户增长

裂变增长这一环节,孩子王的玩法也不少,我们列举以下三个典型的方式。

1. 邀请助力领现金:相比于优惠券,现金永远是更吸引人的,用户需要签到打卡才能获取了一定量的额度,如果邀请好友助力的话,则可以让增加额度,满10元就可以提现。



2. 下单分享领红包:用户下单后,如果分享到群、朋友圈,或者好友,就可以领取不定量金额的红包,这种方式可以很好地激励用户去不断下单消费,从而获取红包。并且在红包领取页面,有一个十分明显的「孩子王官方福利群」引导海报,进而把新用户引导至私域池里。



3. 邀好友助力领券邀请好友助力免费领取优惠券,是最常见的裂变玩法。



以上就是从引流拓客、用户留存、转化复购以及用户增长,四个方面对孩子王私域运营策略的拆解。想要获取更多行业私域运营相关资讯,请持续关注我们官网。北京明志图远致力于为金融、教育、门店零售、电商、酒店旅游等多个行业提供私域运营解决方案,解决行业痛点,实现私域成本的降低,运营效率的提升,促成企业的业务持续增长,欢迎扫描下方二维码咨询~


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