私域会员数超6000万，母婴零售品牌TOP1孩子王的私域增长秘诀大揭秘！

高频复购、高客单价的母婴行业具有天然私域优势，作为母婴零售行业的TOP1，孩子王已累计会员人数超过6000万人，会员收入占孩子王全部母婴商品销售收入的96%以上。获得这样的成绩与孩子王精细化的私域运营分不开的。今天，我们就为大家拆解一下孩子王的私域增长秘诀。

一、线上+线下渠道打通，相互引流

孩子王主要采用线上线下渠道相结合的运营模式。线下门店提倡消费者使用APP下单、添加企微，线上平台引导用户到门店体验服务和转化。

1. 线下门店采用“大店模式”，给用户提供多样全面的服务。孩子王的门店不仅仅陈列了应有尽有的母婴产品，还专门设置了孩子时尚区、探索区、力量区、育儿服务中心、妈妈交流休闲区等，方便客户交流育儿心得，学习育儿知识，在门店体验到完整周到的服务。

同时，员工在门店通常会提供全程的购物陪同，期间除了提供育儿知识科普、商品推荐外，还会引导下载孩子王APP、添加导购企业微信、拉入门店社群，把客户沉淀到私域流量池里去。并利用新客福利如一元购等做诱饵，在入会的同时完成首购。

2. 在线上，孩子王进行了完善的全面渠道部署，例如公众号、视频号、抖音、小红书、自有APP、小程序，天猫店铺等。这样孩子王就可以随时随地满足客户购物、服务和社交等多样的需求。

（1）孩子王APP不仅仅是一个购物平台，用户在APP上除了购物，还可以体验周到的服务。比如说孕产期间的催乳、产后恢复、月嫂等服务。用户预约时自动匹配最近的门店，做到线上线下打通。最终，孩子王通过促销活动或者客服中心，引导用户添加企业微信，加入社群，沉淀至私域管理和运营。

（2）孩子王建立了公众号矩阵，主运营账号有两个，一个是“孩子王”，偏综合性运营的平台，包含了最新营销活动和育儿知识科普，另一个是“孩子王微商城”，侧重于微商城促销活动的发布，适合有粘性的粉丝复购。

在公众号中用户可以在菜单栏“入群领福利”，添加距离最近门店的专属客服企微，进入社群。公众号推文的底部放置了孩子王各个平台的账号主页以及社群入口，方便用户直接关注，实现矩阵账号间的相互引流。

（3）孩子王的视频号是为了企微账号引流，在简介直接放置了添加企微的入口。

（4）其他新媒体渠道

小红书以线下门店宣传、好物测评推荐、品牌公关内容为主，还发布了#孩子王体验官话题做KOL投放，引导用户到店转化。

抖音账号内容以产品推广、知识贴士等为主，主页放置了团购和门店的入口，引导用户多种转化方式。

微博以产品推广为主，会经常发布抽奖活动引导粉丝转发提升流量。

二、打造门店IP人设，建立强信任关系

孩子王的企微和门店导购的人设定位是育儿顾问，塑造真实的IP形象，随时随地线上线下为会员提供育儿咨询、催乳、宝宝理发等育儿服务。并在朋友圈内不定期输出具有价值性的内容，与用户进行一些互动，深度触达用户。

三、多渠道同时发力，促成转化复购

孩子王大部分线上转化动作基本都是在企业微信群里进行的，但同时也用到了朋友圈和短信这两个渠道。

1. 社群分层，精细化运营

孩子王同时给用户提供了3个社群选择：特价秒杀群、育儿无忧群、孕妈大家庭。用户可以根据自己的实际情况和需求进入不同的群。孩子王的社群运营人员也会根据社群属性的不同，定制更为精准的运营动作，分层并精准运营，一举两得。

社群是孩子王线上转化的主要阵地之一，社群内每天种草母婴相关好物。而且大部分商品都是以秒杀或者拼团的优惠方式出现，提高付费转化的同时，也可以让实惠的口碑传出去，快速发酵从而更多的用户参与进来。

群里还会不定期举行一些特定活动，引导用户领取优惠券转化后，添加专属的企微参与抽红包。这样孩子王借助活动，对群内用户再一次进行沉淀，把购买了特定商品的用户加到了另一个企微。画像变得更清晰\更精准，便于后续的运营转化。

2. 短信提醒沉默用户领取专属福利

当用户点进活动链接，留下了电话线索，但是没有后续操作，孩子王就会专门挑个时间通过短信触达用户，尽可能降低用户的流失率。

3. 朋友圈推送，不打扰方式触发用户

对于不爱看社群消息的用户来说，朋友圈是一个不错的触达方式。企业微信号会不定期地通过朋友圈发布一些好物推荐、限时抽奖活动。

四、丰富的裂变玩法，实现用户增长

裂变增长这一环节，孩子王的玩法也不少，我们列举以下三个典型的方式。

1. 邀请助力领现金：相比于优惠券，现金永远是更吸引人的，用户需要签到打卡才能获取了一定量的额度，如果邀请好友助力的话，则可以让增加额度，满10元就可以提现。

2. 下单分享领红包：用户下单后，如果分享到群、朋友圈，或者好友，就可以领取不定量金额的红包，这种方式可以很好地激励用户去不断下单消费，从而获取红包。并且在红包领取页面，有一个十分明显的「孩子王官方福利群」引导海报，进而把新用户引导至私域池里。

3. 邀好友助力领券：邀请好友助力免费领取优惠券，是最常见的裂变玩法。

以上就是从引流拓客、用户留存、转化复购以及用户增长，四个方面对孩子王私域运营策略的拆解。想要获取更多行业私域运营相关资讯，请持续关注我们官网。北京明志图远致力于为金融、教育、门店零售、电商、酒店旅游等多个行业提供私域运营解决方案，解决行业痛点，实现私域成本的降低，运营效率的提升，促成企业的业务持续增长，欢迎扫描下方二维码咨询~

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