私域会员4300万+且复购率超35%，“全球茶饮**股”奈雪的茶私域玩法究竟有多绝！

新茶饮在如今市场中分得了一份羹，占领了市场的一部分。作为“全球茶饮**股”奈雪的茶在私域运营中有自己成功的方式，小程序渠道为奈雪的茶带来了1/3以上营收，私域会员数达4330万，复购率约35.5%。

可以说奈雪的茶成功的底气来自其背后庞大的会员数量和私域规模。那么，奈雪的茶到底是怎么做到这样的成绩的？本篇文章就来给大家揭秘奈雪的茶私域玩法！

一、全域全渠道引流，相互打通联系

1. 线下门店

各线上平台都可通过LBS定位关联到用户附近的门店，为门店引流转化。同时，各线下门店也会引导用户通过扫码小程序下单，用优惠的形式引导用户进入私域，实现线上线下流量互通。

2. 私域平台矩阵

（1）公众号

新关注用户的欢迎语里直接置入社群链接，菜单栏“交个友”也可以直接加入社群，根据LBS定位，添加附近门店的福利官企微，然后福利官邀请进入对应门店的社群，这样便于后期各门店的精细化运营。

在欢迎语、菜单栏以及推文中都直接关联到小程序，方便用户下单转化。

（2）小程序

奈雪的茶小程序作为主要的营销转化平台，除了常规的点单自取和外卖功能，还能实现拼单。可以直接发拼单链接给微信好友，整个流程在微信内部就能完成，同时完成裂变。

与此同时，小程序也是私域引流的重要入口，在首页和“我”的界面都放置了“入群有礼”，点击后根据地区自动匹配最近门店的福利官企业微信，引导用户添加，然后通过福利官邀请进入社群，进入社群后再引导去小程序领取优惠券，促成转化。

3. 公域引流平台矩阵

奈雪的茶针对不同平台调性制定了不同的运营策略，内容有趣且和产品巧妙结合，是符合年轻人口味的创意内容广告。各平台均设置评论、互动抽奖送福利活动，通过活动不断强化宠粉品牌人设，增强用户黏性。充分利用各平台的引流入口，持续刺激用户完成首购和复购。

（1）视频号

视频号主页设置了公众号和企微号入口，通过公众号引导至私域池。主要的视频内容以产品介绍、情景故事为主。

（2）小红书

奈雪的茶在小红书的主页添加了群聊入口。内容以产品介绍、新店开业、优惠活动为主，简洁清晰，图片色彩清新，且具有艺术感，容易引起20-40岁女性用户的好感，符合品牌用户画像。

（3）抖音

内容围绕用户消费场景，通过有创意、接地气的情景剧形式展现，吸引用户持续关注。并通过直播团购优惠券，引导用户进入小程序兑换。奈雪的茶的抖音集引流转化于一身，购买链路方便快捷，可以用较短链路快速收获用户。

（4）微博

内容以新品活动、抽奖活动、公益宣传为主，巧妙利用微博超话话题板块，丰富的话题，吸引用户积极参与讨论。

二、统一IP形象

1、人设定位

奈雪的茶企微采用了统一的IP形象“奈小雪”，定位是服务人员、导购人员，统一的形象也给予了用户更专业、更信赖的感觉。

2、自动欢迎语

添加企微后会**时间自动发送欢迎语，内容包含新品推荐、会员群福利介绍、进群码、点单小程序。引导用户**时间进入社群，提升了社群的进群率。

3、朋友圈内容

主要以新品介绍、福利活动、会员卡推广、节日相关、生活化的场景为主。通过优惠券或买送活动，引导用户注册会员、加入社群，最终转化。

三、社群分层运营，提升群用户粘性

奈雪的茶会对用户进行全面的调研，形成分层的运营策略。根据新老客户、会员的等级、活跃程度等维度，定向邀请群里的活跃会员进入奈雪城市friends群，为社群内会员提供更多独特化、差异化的玩法福利。例如新用户会邀请至新客群，针对性地多推送奈雪的品牌故事，满足新客希望了解品牌的诉求；老用户会根据标签，将他们邀请至专属熟客群，群里侧重分享定时福利，提升熟客的复购率和留存率。

用户进入社群会自动推送群公告的消息，可以让用户**时间了解社群价值。主要内容有产品推荐、新品预告、福利优惠发放等。

奈雪的茶会在用户下单的高峰时间段每天上午11：30或下午2：30，在群内做产品推荐。每周五定为社群日，群内会推出限时活动，比如14点抢新品首发，以充值得尝鲜券及限量30000份抢完为诱饵，吸引用户参与其中。在社群的互动中提升用户留存黏性，最终在会员体系中得到长期沉淀和转化。

四、会员体系搭建，长期沉淀和转化用户

奈雪的会员体系属于等级制会员模式，会员的标识风格都很显著，每个等级都有专属的昵称和形象，有利于加强会员的身份认同感。

而且会员的门槛也很低，用户只要注册即可入会，会员在周一到周五都会享有不同的特权福利，有利于培养用户的使用习惯。会员的权益中心主要是包含饮品券和运费券，会员升级即可***取，可以有效提升会员的复购。

以上就是奈雪的茶的私域玩法拆解。新茶饮行业主要是高频低价值产品，也是受潮流影响很快的行业，企业搭建了私域流量池后，影响顾客当下购买决策和日后复购率的关键是消费者的喜好数据。针对性私域运营的前提就是获得这些用户的信息、需求，方便品牌形成完整的一个用户画像。

奈雪的茶为什么会有那么高的会员复购率和会员活跃度，很大程度上就是因为对用户准确的认知。抓住用户的喜好，提升用户粘性，将私域流量池里的用户转化，产生价值。

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