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私域会员4300万+且复购率超35%,“全球茶饮**股”奈雪的茶私域玩法究竟有多绝!

发表时间:2024-02-23 16:25作者:北京明志图远


新茶饮在如今市场中分得了一份羹,占领了市场的一部分。作为“全球茶饮**股”奈雪的茶在私域运营中有自己成功的方式,小程序渠道为奈雪的茶带来了1/3以上营收,私域会员数达4330万,复购率约35.5%。



可以说奈雪的茶成功的底气来自其背后庞大的会员数量和私域规模。那么,奈雪的茶到底是怎么做到这样的成绩的?本篇文章就来给大家揭秘奈雪的茶私域玩法!


一、全域全渠道引相互打通联系

1. 线下门店

线上平台都可通过LBS定位关联到用户附近的门店,为门店引流转化同时,各线下门店会引导用户通过扫码小程序下单,用优惠的形式引导用户进入私域,实现线上线下流量互通。



2. 私域平台矩阵

1公众号

关注用户欢迎语里直接置入社群链接,菜单“交个友”也可以直接加入社群,根据LBS定位添加附近门店福利官企微然后福利官邀请进入对应门店的社群,这样便于后期各门店的精细化运营。

在欢迎语、菜单栏以及推文中都直接关联到小程序方便用户下单转化。



2小程序

奈雪的茶小程序作为主要的营销转化平台,除了常规的点单自取和外卖功能,还能实现拼单。可以直接发拼单链接给微信好友,整个流程在微信内部就能完成同时完成裂变

与此同时,小程序也是私域引流的重要入口,在首页和“我”的界面都放置了“入群有礼”点击后根据地区自动匹配最近门店的福利官企业微信引导用户添加然后通过福利官邀请进入社群进入社群后再引导去小程序领取优惠券,促成转化



3. 公域引流平台矩阵

奈雪的茶针对不同平台调性制定了不同的运营策略内容有趣且和产品巧妙结合,是符合年轻人口味的创意内容广告各平台均设置评论、互动抽奖送福利活动,通过活动不断强化宠粉品牌人设,增强用户黏性充分利用各平台的引流入口,持续刺激用户完成首购和复购。

1视频号

视频号主页设置了公众号和企微号入口,通过公众号引导至私域池。主要的视频内容以产品介绍、情景故事为主。



2小红书

奈雪的茶在小红书的主页添加了群聊入口。内容以产品介绍新店开业优惠活动为主简洁清晰,图片色彩清新,且具有艺术感,容易引起20-40岁女性用户的好感符合品牌用户画像。



3抖音

内容围绕用户消费场景,通过有创意、接地气的情景剧形式展现,吸引用户持续关注并通过直播团购优惠券,引导用户进入小程序兑换。奈雪的茶的抖音集引流转化于一身,购买链路方便快捷,可以用较短链路快速收获用户。



4微博

内容以新品活动抽奖活动、公益宣传为主,巧妙利用微博超话话题板块,丰富的话题,吸引用户积极参与讨论



二、统一IP形象

1、人设定位

奈雪的茶企微采用了统一的IP形象奈小雪,定位是服务人员、导购人员,统一的形象也给予了用户更专业、更信赖的感觉


2、自动欢迎语

添加企微后会**时间自动发送欢迎语,内容包含新品推荐、会员群福利介绍、进群码、点单小程序引导用户**时间进入社群,提升了社群的进群率。



3、朋友圈内容

主要以新品介绍、福利活动、会员卡推广、节日相关、生活化的场景为主。通过优惠券或买送活动,引导用户注册会员、加入社群,最终转化。


三、社群分层运营,提升群用户粘性

奈雪的茶会对用户进行全面的调研,形成分层的运营策略。根据新老客户、会员的等级、活跃程度等维度,定向邀请群里的活跃会员进入奈雪城市friends群,为社群内会员提供更多独特化、差异化的玩法福利。例如新用户会邀请新客群,针对性地多推送奈雪的品牌故事,满足新客希望了解品牌的诉求老用户根据标签,将他们邀请至专属熟客群,群里侧重分享定时福利,提升熟客的复购率和留存率。


用户进入社群会自动推送群公告的消息,可以让用户**时间了解社群价值。主要内容有产品推荐、新品预告、福利优惠发放等。

奈雪的茶会在用户下单的高峰时间段每天上午11:30或下午2:30,在群内做产品推荐。每周五定为社群日,群内会推出限时活动,比如14点抢新品首发,以充值得尝鲜券及限量30000份抢完为诱饵,吸引用户参与其中。在社群互动中提升用户留存黏性,终在会员体系中得到长期沉淀和转化。



四、会员体系搭建,长期沉淀和转化用户

奈雪的会员体系属于等级制会员模式,会员的标识风格都很显著,每个等级都有专属的昵称和形象,有利于加强会员的身份认同感

而且会员的门槛也很低,用户只要注册即可入会会员在周一到周五都会享有不同的特权福利,有利于培养用户的使用习惯会员的权益中心主要是包含饮品券和运费券,会员升级即可***取,可以有效提升会员的复购。



以上就是奈雪的茶的私域玩法拆解。新茶饮行业主要是高频低价值产品,也是受潮流影响很快的行业,企业搭建了私域流量池后,影响顾客当下购买决策和日后复购率的关键是消费者的喜好数据针对性私域运营的前提就是获得这些用户的信息、需求,方便品牌形成完整的一个用户画像

奈雪的茶为什么会有那么高的会员复购率和会员活跃度,很大程度上就是因为用户准确的认知抓住用户的喜好,提升用户粘性,将私域流量池里的用户转化,产生价值。


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