明志图远

拥有超6600万会员且复购高达33%,茶百道是如何运营私域建立用户粘性的?

发表时间:2024-02-22 14:00作者:北京明志图远


近几年,茶饮市场虽然增速在衰退,但整体却保持着稳定增长。能与茶饮市场相仿,保持高增速的市场寥寥无几。受益于行业的增长,很多茶饮品牌表现良好,成绩突出。继奈雪的茶、蜜雪冰城之后,近日,茶百道向港交所申请上市。按照2022年零售额预计,茶百道在中国新式茶饮市场中排名第三,年净利润超过9亿元。


茶百道业绩的持续增长,离不开它对于私域运营的重视。目前,茶百道已拥有超6600万名会员,并且会员复购率高达32.8%,远高于行业平均水平。那么,茶百道是如何做到在私域中建立会员粘性,保持高复购率的呢?下面,就为大家拆解茶百道的私域运营。


一、茶百道的私域引流矩阵

1.    线下门店

茶百道线下门店数突破7000+,覆盖全国330+城市。并且设置了私域社群引流的入口。店员会主动提示你加入社群,领取专属福利。此外,饮品单旁边还放置了“加入社群领取20元卷包”等福利宣传信息,吸引用户扫码进入私域。



2. 私域平台

茶百道构建了一个以“公众号+小程序+企微+社群”为核心的私域矩阵。茶百道公众号作为私域矩阵的核心,在用户首次关注后,**时间自动回复品牌理念、小程序新品导流+“去点单”链接、优惠福利“进群领20元券包”等。



首关信息中就以“点击下方【领优惠】”向社群引流。菜单栏【领优惠】二级菜单可看到【社群福利】,点击后根据地理位置推送企微号。活码界面再次重申【20元券包】福利,引导客户继续操作,忽视长链路。

小程序中同样有进入社群的触点,以9.9元喝奶茶为诱饵引导用户进入社群。



3. 公域平台

茶百道在当下热门的抖音、小红书、微博等公域平台都设置了账号,实现公私域的引流转化以及帮助品牌扩大声量。各平台联合推广新品,根据用户画像通过有奖互动、情景视频等方式放大产品关注度,实现快速出圈,触达更多目标用户。

茶百道的视频号主要是品牌宣传、产品介绍、搞笑短剧等内容,为企业微信引流,首页设置「添加企微」和公众号的触点,最终沉淀至社群。



茶百道在抖音和小红书都建立了账号矩阵,以地区或功能来发布差异化内容,提升品牌曝光度。账号的首页设置门店、粉丝群和团购推荐的引流路径,打通线上和线下。



二、寓意丰富的品牌IP,拉近用户距离

茶百道是四川成都的本土茶饮,品牌的基本形象为蓝白配色熊猫,代表了创始地,有国宝熊猫的美好寓意,也与英文名ChaPanda相呼应。企微号IP也以这个为主,定位是品牌福利官,生动品牌形象,拉近用户距离。

在每个企微名片里,都能看到茶百道的视频号、「想喝一杯」和「社群专享」的链接,其中,「想喝一杯」能跳转到小程序的点单页面,实现相互联动。「社群专享跳转到添加门店福利官的页面,进入社群。

添加企微后,企微自动回复欢迎语。介绍社群专享福利,并附带社群链接,引导用户加入社群。



三、丰富的社群主题活动,促成用户转化

茶百道的社群以门店来建,以「20元福利群」吸引用户进群,并在入群后引导用户领取券,促使下单成交。

用户入群后会**时间触发自动欢迎语,介绍新品、社群玩法指南并附带相应链接,引导用户跳转到活动页面产生转化。茶百道在群公告中明确规定了违规行为,方便群秩序的建立。



茶百道在社群发布有固定安排每日有不同主题的福利活动,如周一一起喝周二9.9喝、周三互动日、周四会员日、周五宠粉日、周末领好礼等,吸引用户产生消费。并且群里有每日打卡活动,鼓励用户多多互动参与,带动社群氛围。



四、渗透各处的裂变玩法,实现用户增长

茶百道会在小程序中进行一些简单的裂变玩法,合理利用私域资源,实现拉新复购的效果。例如「一起喝拼单」,用户可邀请好友参与拼单,分摊费用。邀请新好友注册获取熊猫币积分用于兑换。在社群,茶百道也设置了邀请好友入群获得优惠券的裂变活动。



以上就是新式茶饮TOP3品牌茶百道的私域玩法拆解。北京明志图远致力于为金融、教育、门店零售、电商、酒店旅游等多个行业提供私域运营解决方案,解决行业痛点,实现私域成本的降低,运营效率的提升,促成企业的业务持续增长,欢迎咨询~