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3000家门店数字化,用户规模突破2000万,“中国鞋王”奥康有哪些私域运营策略?

发表时间:2024-02-04 10:08作者:北京明志图远


近年受经济环境影响,以及年轻人穿着观念的改变,我国皮鞋市场规模增速减缓。2018年,我国皮鞋行业需求量下降至30.05亿双,同比减少21.58%。


作为皮鞋行业的领军品牌,奥康旗下近3000家店,几乎覆盖了全国所有的主要城市。奥康凭借对市场的敏感,迅速进行数字化转型,搭建小程序转战线上,用社群运营用户,期间奥康也尝试了社交裂变等营销玩法,在一个多月的时间里,新增了10万用户,目前用户规模已突破2000万。其私域打法颇具代表性,形成了“CRM+企业微信+一区一店”的私域运营三驾马车模型。



今天,就为大家拆解“中国鞋王”奥康这一传统鞋业品牌是如何利用私域实现规模化和用户增长了解他们是如何在数字化转型的浪潮中,善用私域经济,开创新的市场格局。


一、“一区一店”各门店独立营销,提升积极性

所谓“一区一店”就是搭建一个“总部-区域分公司-门店”的多层级体系。在这个体系中,每个区域公司有自己的小程序商城而不是总部去强推同一个小程序这样的方式大幅提升了区域公司的积极性。


在小程序商城的运营上区域公司可以实现独立营销。在管理上由总部对区域分公司进行规则、激励和培训的统一区域分公司再对旗下的门店进行维护、激励和考核而门店端则专心做好推广和用户的服务。


二、开启全域引流,扩大品牌的声量

通过“一区一店”奥康将分布在各个区域的门店全部搬到线上快速实现门店数字化并且借助小程序商城对接微信、小红书、抖音、微博等引流渠道开启全域引流把外部的流量转化为品牌自己的用户同时扩大品牌的声量


1. 搭建公众号+小程序+企微+社群的私域矩阵

关注「奥康」公众号后,欢迎语中介绍品牌特性,并附带注册会员的小程序链接。而公众号菜单栏,也可以找到添加企微的触点。



进入小程序【奥康会员中心】,同样可以找到奥康企微引流的触点。



2. 借助当下热门的公域平台

奥康的视频号主要以品牌宣传、产品推广等内容,首页设置公众号、企微引流的触点,用户点击即可添加企微福利官。



小红书、抖音和微博发布的内容都是以品牌介绍、产品推广、活动宣传为主。在微博中还会发布一些有奖互动,激发用户参与,并且合理利用微博粉丝群,在首页设置粉丝群的触点,用户关注账号且成为账号铁粉后可申请进入。



三、精细化打造私域IP

奥康对客服微信进行了精细化打造,IP定位为品牌福利官,昵称加入了品牌名-奥康CoCo小姐,头像配合名称使用可爱的动漫人物

添加企微后,**时间发送自动欢迎语,邀请用户进社群,并且账号会不定期通知品牌最新活动。至于朋友圈没有固定的发布频率,时间在上午8点半,中午11点居多,主要为品牌宣传、产品推广、节日活动等内容。



四、制定社群SOP,多时段触达用户

私域运营中,社群是最有效且最常见的提升用户活跃度方式,奥康利用社群运营,提升了产品的曝光度和转化效果。用户在进群自动触发入群欢迎语,群公告也放置了品牌活动和客服热线的提醒,同时设置群规并树立边界,减少日后违规的情况。



奥康社群内容主要侧重于活动的宣传,吸引用户产生消费。社群建立了整体固定的SOP,一天多个时段推送用户。以某一天的SOP,进行举例



奥康快速把握市场变化趋势,将目标转移到线上,配合全渠道联合推广新品引流,根据用户画像精准定位,放大产品关注度,实现快速出圈,触达更多目标用户,沉淀至私域中精细化运营,实现品牌数字化转型


北京明志图远致力于为金融、教育、门店零售、电商、酒店旅游等多个行业提供私域运营解决方案,解决行业痛点,实现私域成本的降低,运营效率的提升,促成企业的业务持续增长,欢迎咨询~