3000家门店数字化，用户规模突破2000万，“中国鞋王”奥康有哪些私域运营策略？

近年受经济环境影响，以及年轻人穿着观念的改变，我国皮鞋市场规模增速减缓。2018年，我国皮鞋行业需求量下降至30.05亿双，同比减少21.58%。

作为皮鞋行业的领军品牌，奥康旗下有近3000家门店，几乎覆盖了全国所有的主要城市。奥康凭借对市场的敏感，迅速进行数字化转型，搭建小程序转战线上，用社群运营用户，期间奥康也尝试了社交裂变等营销玩法，在一个多月的时间里，新增了10万用户，目前用户规模已突破2000万。其私域打法颇具代表性，形成了“CRM+企业微信+一区一店”的私域运营三驾马车模型。

今天，就为大家拆解“中国鞋王”奥康这一传统鞋业品牌是如何利用私域实现规模化和用户增长？了解他们是如何在数字化转型的浪潮中，善用私域经济，开创新的市场格局。

一、“一区一店”各门店独立营销，提升积极性

所谓“一区一店”，就是搭建一个“总部-区域分公司-门店”的多层级体系。在这个体系中,每个区域公司有自己的小程序商城，而不是总部去强推同一个小程序，这样的方式大幅提升了区域公司的积极性。

在小程序商城的运营上，区域公司可以实现独立营销。在管理上，由总部对区域分公司进行规则、激励和培训的统一，区域分公司再对旗下的门店进行维护、激励和考核，而门店端则专心做好推广和用户的服务。

二、开启全域引流，扩大品牌的声量

通过“一区一店”，奥康将分布在各个区域的门店全部搬到线上，快速实现门店数字化，并且借助小程序商城对接微信、小红书、抖音、微博等引流渠道，开启全域引流，把外部的流量转化为品牌自己的用户，同时扩大品牌的声量。

1. 搭建公众号+小程序+企微+社群的私域矩阵

关注「奥康」公众号后，欢迎语中介绍品牌特性，并附带注册会员的小程序链接。而公众号菜单栏，也可以找到添加企微的触点。

进入小程序【奥康会员中心】，同样可以找到奥康企微引流的触点。

2. 借助当下热门的公域平台

奥康的视频号主要以品牌宣传、产品推广等内容，首页设置公众号、企微引流的触点，用户点击即可添加企微福利官。

小红书、抖音和微博发布的内容都是以品牌介绍、产品推广、活动宣传为主。在微博中还会发布一些有奖互动，激发用户参与，并且合理利用微博粉丝群，在首页设置粉丝群的触点，用户关注账号且成为账号铁粉后可申请进入。

三、精细化打造私域IP

奥康对客服微信进行了精细化打造，IP定位为品牌福利官，昵称加入了品牌名-奥康CoCo小姐，头像配合名称使用可爱的动漫人物。

添加企微后，会**时间发送自动欢迎语，邀请用户进社群，并且账号还会不定期通知品牌最新活动。至于朋友圈没有固定的发布频率，时间在上午8点半，中午11点居多，主要为品牌宣传、产品推广、节日活动等内容。

四、制定社群SOP，多时段触达用户

在私域运营中，社群是最有效且最常见的提升用户活跃度的方式，奥康利用社群运营，提升了产品的曝光度和转化效果。用户在进群后自动触发入群欢迎语，群公告也放置了品牌活动和客服热线的提醒，同时设置群规并树立边界，减少日后违规的情况。

奥康社群内容主要侧重于活动的宣传，吸引用户产生消费。社群建立了整体固定的SOP，一天多个时段推送用户。以某一天的SOP，进行举例：

奥康快速把握市场变化趋势，将目标转移到线上，配合全渠道联合推广新品引流，根据用户画像精准定位，放大产品关注度，实现快速出圈，触达更多目标用户，沉淀至私域中精细化运营，实现品牌数字化转型。

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