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60万私域用户,复购率高达50%,快销品牌新希望如何玩转私域?

发表时间:2024-01-24 14:00作者:北京明志图远

在最近几年,乳制品行业经历了快速的发展。据统计,2023年中国乳制品市场规模达到了约5000亿元人民币,同比增长了10%。然而消费者对于乳制品品牌的忠诚度却并不高,他们往往根据促销活动来选择品牌,没有促销就会转向其他品牌,所以,乳制品的复购周期也相对比较长,这给乳制品行业带来了复购的难题。


新希望乳业作为中国最具活力和创新能力的企业之一,它在短短十几年的时间里,打造了一个以“鲜战略”为核心价值的城市型乳企联合舰队。目前,它旗下拥有15个主要乳品品牌、16家乳制品加工厂和13个自有牧场。



2014年,新希望旗下品牌白帝开始布局私域,并建立了会员体系。同时,它还尝试通过社群+直播模式来接触用户。在完成数字化转型后,新希望不单单实现了年客单价超过千元还实现复购率达到50%。今天,我们将为大家分析新希望的私域运营,探讨他有哪些亮点和特色玩法


一、60万私域用户的获客方式!

新希望搭建了以公众号+小程序+企微+社群触点为核心的私域矩阵抖音、小红书、微博等公域平台构建了完整的全渠道引流体系

在私域平台中,用户可以通过公众号菜单栏、小程序首页等途径添加企微福利官沉淀至社群。在公域平台中,新希望通过视频号、抖音、小红书、微博等平台进行品牌宣传、产品推广和活动宣传,并在首页设置了企微福利官、粉丝群等引流触点,方便用户添加。通过这些渠道,新希望实现了公私域的引流转化,扩大了品牌声量。



除了以上常态化的获客手段外,新希望还有两种特别的获客手段。**就是线下活动,例如最近很火的成都大运会,新希望华西就在成都街道举行了“24小时快闪应援“活动,活动物料中就有获客LBS活码,以吸引线下参与活动的客户进入私域。第二就是裂变,在新希望的社群中,我们经常会看到官方举办的拉新有奖活动,通过裂变的形式为私域拉新。



二、互动构建信任,提升用户粘性

1. 精细化IP打造,拉近距离

新希望通过精细化打造企微客服的IP,以品牌福利官的角色与用户互动,除了添加后的介绍价值的自动欢迎语,还会不定期为用户提供最新的品牌活动和产品信息,增强用户粘性头像使用品牌的卡通吉祥物,拉近与用户之间的距离例如,新希望旗下品牌白帝特别打造了「黑小优」品牌营养师IP,以鲜活、真实、专业的形象,定期以1v1私聊和社群的方式输出饮奶及亲子育儿知识。



新希望也选择通过群发朋友圈这种不打扰用户的触达方式来提升用户信任,增强用户粘性的同时增强品牌的曝光。新希望每天发布2条朋友圈,时间固定在上午9点和下午3点。


2. 丰富的社群活动,激活用户转化

社群私域运营促活转化有效也最常见的场景,新希望旨在通过社群运营来提高产品知名度和转化率。社群定位福利、知识分享群,入群后,用户会收到自动触发的欢迎语和群公告,其中包含品牌活动和客服热线信息,同时树立群规以减少违规行为。



新希望的私域体量较大,通过自动化的消息群发设置固定的社群运营SOP,包括产品推广、打卡活动、知识分享和视频号直播等,旨在吸引用户产生消费。并且针对不同的社群群体会推送不同的内容,例如黑小优鲜推官针对宝妈群体,会在社群中输出亲子教育内容,邀请儿童教育专家线上课程直播,以此满足客户更高层次的需求,提升社群活跃度。

如果用户对产品或服务产生的疑问,新希望内部要求企微客服的回复速度是秒回给用户带来优质的服务体验,有效防止用户流失



营销数字化无疑是未来的潮流,而私域是其中一个重要的抓手。作为传统乳制品行业,转型拥抱数字化是一项艰难的挑战,显然新希望乳业漂亮地完成了这个挑战,今天以案例的形式将新希望的私域玩法带给大家,希望能为大家提供一些帮助。

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