名创优品：解决多门店运营控制难的痛点，实现精细化运营

名创优品作为一家全球性的连锁零售企业，全球门店总数超过4500家，并流量主要来自线下门店，因此名创优品的精细化运营工作除了要在私域的企微、社群、朋友圈等触点进行，更要制定各个门店的运营方案。但因门店过多难免会产生总部无法全面控制，各个门店的运营策略不统一的问题，最终导致出现信息差，用户体验差，转化沉淀难。那应该如何解决总部难控制运营策略的问题呢？

一、搭建私域运营中台，实现统一运营管理

全数据接入，建立运营中台机制，实现了总部与各门店之间的协同配合策略落地。总部通过数据综合分析，预测建模、挖掘用户多元需求，制定有针对性的运营策略。总部下发给各门店统一的内容策略、SOP模板进行执行，确保各门店的运营质量与效率。总部在素材文案库中提前录入内容，各门店运营人员直接调取使用，规范门店运营话术，减少培训成本。

各门店也可以实时统计、分析运营策略的执行情况，及时反馈给总部，以便进行调整和优化用户进店、购买、复购、裂变等环节的体验。例如打造老用户专属的福利，定期回访关怀；根据用户需求的变动，升级不同用户群体的定向活动推送等。实现用户全链路的体验升级，进而提升用户的忠诚度，促成复购转化。

名创优品采用总部统一管理的模式，通过线下门店进行拉新，并在微信生态中进行持续精准运营和社群维护，提高用户黏性和购买力。

二、基于用户画像，针对不同用户层次制定个性化运营策略

多渠道测试用户特征，分析数据提取特征点和需求点，形成多维度的精准画像。基于用户画像，拓展用户消费习惯、场景偏好，建立用户标签体系，进行用户分层。针对用户层次，利用SCRM工具赋能，构筑用户消费场景，设计个性化用户运营SOP，多触点多场景触达用户。例如，对于高价值用户，提供定制化的服务和礼品，以提升用户的忠诚度和复购率；对于一般用户，通过推送优惠券和活动信息来吸引其进店消费。

云舟SCRM具备多端同步、用户管理、自动化消息群发、云手机等多种私域效率工具，实现运营人员1对N，定制素材库，运营流程自动化进行，提升私域运营效率，更高效的落实、执行精细化用户运营策略。

名创优品通过算法深入挖掘同质性高的社群，并根据私域会员的生命周期、兴趣标签和品类偏好等信息进行精准营销。他们建立了拥有数十亿用户标签的用户数据中台，实现了私域流量的高效转化，并提升了ROI。

以上就是针对运营策略难统一控制问题的解决措施。通过建立运营中台机制规范各门店运营SOP、针对不同用户层次制定运营策略以及定期评估和优化运营策略。这些措施有助于提升用户体验、提高运营效果和效率，减少员工培训成本并增加用户忠诚度从而为企业的持续发展提供了有力支持。我们还提供诸多行业的方案，感兴趣的话，快来扫码添加专属客服领取吧~

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